Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Esta política se aplica al sitio web, a las solicitudes y a las estancias en el Hotel Ancora y en Casa alle Colonne (art. 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD»).
Quién trata tus datos
Bieno S.r.l., que gestiona el Hotel Ancora y, en invierno, Casa alle Colonne by Hotel Ancora.
- Domicilio social: Via Mameli 65, 28921 Verbania Intra (VB)
- Código fiscal y NIF IVA: 00429610033 · REA VB-60005
- Correo electrónico: info@hotelancora.it · Correo certificado (PEC): bienosrl@pecvb.it
- Teléfono: +39 0323 53951
No hemos designado un delegado de protección de datos (DPD): para cualquier pregunta, escribe a info@hotelancora.it.
Qué datos, para qué y con qué base jurídica
| Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Datos de navegación: dirección IP, fecha y hora, páginas visitadas, tipo de navegador (registros del servidor) | Hacer funcionar el sitio web y protegerlo frente a abusos | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Lo que nos escribes por correo electrónico, teléfono o WhatsApp: nombre, datos de contacto, fechas, solicitudes | Responderte y prepararte una oferta | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Datos de la reserva: nombre, datos de contacto, fechas, huéspedes, datos de pago | Gestionar la reserva y la estancia | Contrato (art. 6.1.b) |
| Datos del documento de identidad de cada huésped, también de los menores, recogidos a la llegada o en el tótem de check-in | Comunicación obligatoria a la Questura, estadísticas turísticas, tasa turística | Obligación legal (art. 6.1.c; art. 109 TULPS) |
| Datos fiscales y contables | Facturas, recibos y registros | Obligación legal (art. 6.1.c) |
El sitio web no tiene formularios y no utiliza herramientas de estadística, elaboración de perfiles ni publicidad. No tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
De dónde proceden los datos
Normalmente nos los das tú. Si reservas a través de Booking.com, Expedia, una agencia o una empresa, recibimos de ellos los datos de la reserva: nombre, datos de contacto, fechas, huéspedes y posibles peticiones.
¿Estás obligado a facilitárnoslos?
- Los datos del documento de identidad de cada huésped son obligatorios por ley: sin ellos no podemos alojarte.
- Los datos de la reserva son necesarios para el contrato: sin ellos no podemos confirmarla.
- Lo que nos escribes en tus solicitudes lo decides tú.
A quién se los comunicamos
- A los proveedores que nos ayudan en nuestro trabajo, como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD): alojamiento web, motor de reservas Simple Booking, programa de gestión del hotel, proveedor del tótem de check-in, asesores fiscales.
- A los portales y agencias a través de los que llega la reserva, para gestionarla.
- A las autoridades públicas, cuando la ley lo exige (Questura, Ayuntamiento, organismos de estadística, administración tributaria).
- Si nos escribes por WhatsApp, el mensaje pasa también por WhatsApp (grupo Meta), con sus propias condiciones.
No vendemos tus datos a nadie.
Fuera de la Unión Europea
El sitio web no utiliza servicios externos que transfieran datos fuera de la Unión Europea: las fuentes, las fotos y los vídeos están en nuestro servidor. Si nos escribes por WhatsApp o usas los enlaces a Facebook, Instagram o Google Maps, esos servicios pueden transferir datos a Estados Unidos, según sus propias políticas; están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o utilizan las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Durante cuánto tiempo
- Registros del servidor: 12 meses como máximo.
- Solicitudes sin reserva: el tiempo necesario para responder y, como máximo, 24 meses.
- Reservas y documentos contables: 10 años, según exige la ley.
- Documento de identidad: no guardamos copias del documento. Los datos solo sirven para enviarlos a la Questura; conservamos durante 5 años el justificante del envío, según establece la ley.
Cómo protegemos los datos
Acceso solo para el personal que lo necesita, con credenciales personales; sitio web con conexión cifrada (HTTPS); proveedores elegidos con contratos que los obligan a cumplir los mismos estándares. Si se produjera una violación de la seguridad de los datos, la notificaríamos al Garante en un plazo de 72 horas, según establece la ley.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su uso, oponerte a su tratamiento o recibirlos en un formato legible (artículos 15–22 del RGPD). Basta con escribir a info@hotelancora.it: respondemos en el plazo de un mes.
Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali): garanteprivacy.it.
Cambios
Si modificamos esta política, actualizamos la fecha que aparece arriba.
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