Questions fréquentes
Les questions que l’on nous pose le plus souvent, tirées des avis Booking et Tripadvisor et des e-mails de nos clients. Mises à jour le 10 octobre 2026.
Arrivée et départ
À quelle heure puis-je faire le check-in et le check-out ?
Check-in de 15:00 à 21:30. Check-out de 7:30 à 11:00.
J’arrive après 21:30 : comment faire ?
Indiquez-nous votre heure d’arrivée sur WhatsApp (+39 340 2913467) ou par e-mail. En été, la réception est ouverte 24 h.
Combien coûte la taxe de séjour ?
2,50 € par personne et par nuit en 2026 ; 3 € en 2027. C’est une taxe de la commune de Verbania, non comprise dans le prix de la chambre. Les enfants de moins de 6 ans en sont exonérés. Elle est due pour 15 nuits consécutives au maximum : à partir de la 16e nuit, elle n’est plus due. Le règlement de la commune →
Comment modifier les dates de ma réservation ?
Si vous avez réservé sur notre site, utilisez le bouton rouge en bas de l’e-mail de confirmation. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous : nous la modifierons pour vous.
Parking et voiture
L’hôtel a-t-il un parking ?
Non, l’hôtel n’a pas de parking. Devant l’entrée, vous pouvez vous arrêter environ 10 minutes pour décharger vos bagages : à la réception, nous vous donnons les indications.
Avez-vous des box fermés ?
Oui, à environ 150 m, sur réservation et en nombre limité : mieux vaut les demander par e-mail avant votre arrivée. Box simple 19 € par jour (entrée de 2,45 m de large, 2,10 m de haut, 4,90 m de long). Box double 25 € par jour (entrée de 4,30 m de large).
Et si les box sont complets ?
Il y a le parking public du Piazzale Flaim, à environ 150 m : il est gratuit la nuit, de 19:30 à 8:00, et pour la journée nous vous donnons un ticket à 8 €. Il y a aussi des parkings gratuits à moins de 500 m.
Y a-t-il quelque chose à savoir sur le marché ?
Le vendredi soir et le samedi, c’est jour de marché à Intra : certaines zones du parking public doivent être libérées.
Les chambres
Quelles chambres ont vue sur le lac ?
Les Suite et les Deluxe ont un balcon sur le lac ; les Superior ont une fenêtre sur le lac. Les Classic n’ont pas vue sur le lac. Toutes les chambres →
Les chambres sont-elles bruyantes ?
La route de la promenade du lac passe devant l’hôtel. Les fenêtres réduisent le bruit de 40 dB, mais la nuit on peut entendre quelques voitures ou quelques voix. Si vous avez le sommeil léger, demandez une chambre côté cour : elle est plus calme, mais sans vue sur le lac.
Y a-t-il la climatisation ?
Oui. Si elle ne fonctionne pas comme elle le devrait, appelez la réception.
Nous sommes deux mais nous voudrions deux lits séparés.
C’est possible : indiquez-le-nous lors de la réservation.
Y a-t-il des escaliers à monter ?
Les chambres pour 3–4 personnes sont au dernier étage : on y accède par un escalier de 31 marches. Appartements : en été, on accède au 1er étage par l’ascenseur, le 2e étage compte 18 marches, le 3e 35 ; le 106 a aussi un escalier intérieur entre le coin jour et le coin nuit. En hiver, l’ascenseur est à l’arrêt : 15 marches au 1er étage, 33 au 2e, 50 au 3e.
Qu’y a-t-il dans la chambre ?
Wi-Fi gratuit, minibar avec boissons non alcoolisées incluses, bouilloire avec thé et café, sèche-cheveux, produits d’accueil. Sur demande : service en chambre, fer et planche à repasser, petit-déjeuner en chambre.
Le petit-déjeuner
À quelle heure est servi le petit-déjeuner et combien coûte-t-il ?
Tous les jours de 7:00 à 11:00, en buffet, sucré et salé. 18 € par personne s’il n’est pas déjà compris dans le tarif. Les photos du petit-déjeuner →
Y a-t-il quelque chose pour les végans ?
Oui : le buffet propose quatre styles, italien, continental, américain et végan.
Puis-je venir seulement pour le petit-déjeuner, sans dormir chez vous ?
Oui, le petit-déjeuner est ouvert aussi aux personnes qui ne logent pas à l’hôtel.
Puis-je prendre le petit-déjeuner en chambre ?
Oui, il se commande avec le QR code que vous trouverez dans la chambre.
Animaux, familles, groupes
Puis-je venir avec mon chien ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Avez-vous un lit bébé ?
Demandez-le lors de la réservation. Pour les familles, il y a aussi la suite et les appartements.
Accueillez-vous des groupes ou des réunions de travail ?
Nous sommes un petit hôtel : pour les groupes, écrivez-nous d’abord à info@hotelancora.it. Pour les réunions, il y a deux salles, de 15 et de 45 personnes. Les salles →
En hiver (27 novembre – 13 mars)
L’hôtel est-il ouvert en hiver ?
Oui, mais il devient Casa alle Colonne : chambres et appartements sans petit-déjeuner et sans réception, et le bar de l’hôtel est fermé. Il y a quatre bars dans un rayon de 50 m. L’entrée se trouve Piazza Castello 4.
Sans réception, comment est-ce que j’entre ?
À la borne de check-in de l’entrée, saisissez le code de votre réservation : la borne vous remet la carte de la chambre. Cela prend quelques minutes. En cas de problème, il y a trois numéros d’assistance, deux le jour et un la nuit : vous les trouverez sur la page de l’hiver →
Les chambres sont-elles faites aussi à Noël et au Nouvel An ?
Non : les 25 et 26 décembre et le 1er janvier, les chambres ne sont pas faites. Les autres jours, oui, tous les jours ; dans les appartements et pour les réservations de 7 nuits, pas tous les jours.
Peut-on arriver le 25 décembre ou le 1er janvier ?
Non, il n’est pas possible d’arriver ces deux jours-là. Vous pouvez arriver avant et rester.
Peut-on louer les appartements pour quelques jours ?
En hiver, le minimum est de 7 nuits, avec arrivée n’importe quel jour.
Autour de l’hôtel
Y a-t-il un restaurant à l’hôtel ?
Non. Le soir, le bar est ouvert avec des horaires réduits. De nombreux restaurants sont accessibles à pied : où manger →
Comment aller aux îles Borromées ?
Les bateaux partent du port d’Intra, devant l’hôtel, et de Pallanza. En hiver, les îles sont fermées.
Peut-on venir en train ?
La gare la plus proche est Verbania-Pallanza, à Fondotoce ; de là, on rejoint Intra en bus ou en taxi.
Avez-vous un guide de la région ?
Oui, « Your Local Secrets », en italien, anglais, allemand et français. Le télécharger →
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