Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
La présente politique s’applique au site, aux demandes et aux séjours à l’Hotel Ancora et à Casa alle Colonne (art. 13 et 14 du règlement (UE) 2016/679, « RGPD »).
Qui traite vos données
Bieno S.r.l., qui gère l’Hotel Ancora et, en hiver, Casa alle Colonne by Hotel Ancora.
- Siège : Via Mameli 65, 28921 Verbania Intra (VB)
- Code fiscal et numéro de TVA : 00429610033 · REA VB-60005
- E-mail : info@hotelancora.it · PEC (courrier électronique certifié) : bienosrl@pecvb.it
- Téléphone : +39 0323 53951
Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) : pour toute question, écrivez à info@hotelancora.it.
Quelles données, pourquoi et sur quelle base
| Données | Finalité | Base juridique |
|---|---|---|
| Données de navigation : adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur (journaux du serveur) | Faire fonctionner le site et le protéger contre les abus | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Ce que vous nous écrivez par e-mail, téléphone ou WhatsApp : nom, coordonnées, dates, demandes | Vous répondre et vous préparer une offre | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Données de réservation : nom, coordonnées, dates, personnes, données de paiement | Gérer la réservation et le séjour | Contrat (art. 6.1.b) |
| Données de la pièce d’identité de chaque client, y compris des mineurs, collectées à l’arrivée ou à la borne de check-in | Déclaration obligatoire à la Questura (police), statistiques touristiques, taxe de séjour | Obligation légale (art. 6.1.c ; art. 109 TULPS) |
| Données fiscales et comptables | Factures, reçus et registres | Obligation légale (art. 6.1.c) |
Le site ne comporte aucun formulaire et n’utilise aucun outil de statistiques, de profilage ni de publicité. Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant.
D’où proviennent les données
En général, c’est vous qui nous les communiquez. Si vous réservez via Booking.com, Expedia, une agence ou une entreprise, nous recevons de leur part les données de la réservation : nom, coordonnées, dates, personnes et éventuelles demandes.
Êtes-vous obligé de nous les fournir ?
- Les données de la pièce d’identité de chaque client sont obligatoires selon la loi : sans elles, nous ne pouvons pas vous héberger.
- Les données de réservation sont nécessaires au contrat : sans elles, nous ne pouvons pas confirmer la réservation.
- Ce que vous nous écrivez dans vos demandes, c’est vous qui le choisissez.
À qui nous les communiquons
- Aux prestataires qui nous aident dans notre activité, en tant que sous-traitants (art. 28 RGPD) : hébergement du site, moteur de réservation Simple Booking, logiciel de gestion de l’hôtel, fournisseur de la borne de check-in, conseillers fiscaux.
- Aux plateformes et aux agences par lesquelles la réservation nous parvient, pour la gérer.
- Aux autorités publiques, lorsque la loi l’impose (Questura, commune, organismes de statistique, administration fiscale).
- Si vous nous écrivez sur WhatsApp, le message transite aussi par WhatsApp (groupe Meta), selon ses propres conditions.
Nous ne vendons vos données à personne.
Hors de l’Union européenne
Le site n’utilise aucun service externe qui transfère des données hors de l’Union européenne : polices de caractères, photos et vidéos sont hébergées sur notre serveur. Si vous nous écrivez sur WhatsApp ou si vous utilisez les liens vers Facebook, Instagram ou Google Maps, ces services peuvent transférer des données vers les États-Unis, conformément à leurs propres politiques ; ils adhèrent au cadre de protection des données UE–États-Unis ou utilisent les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
- Journaux du serveur : 12 mois au maximum.
- Demandes sans réservation : le temps de vous répondre, et 24 mois au maximum.
- Réservations et documents comptables : 10 ans, comme l’exige la loi.
- Pièce d’identité : nous ne conservons aucune copie du document. Les données servent uniquement à la déclaration à la Questura (police) ; nous conservons le récépissé de cette déclaration pendant 5 ans, comme le prévoit la loi.
Comment nous protégeons les données
Accès réservé au personnel qui en a besoin, avec des identifiants personnels ; site sur connexion chiffrée (HTTPS) ; prestataires choisis avec des contrats qui les obligent à respecter les mêmes normes. En cas de violation de données, nous la notifions au Garante (autorité italienne de protection des données) dans un délai de 72 heures, comme le prévoit la loi.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander d’accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d’en limiter le traitement, de vous opposer au traitement ou de les recevoir dans un format lisible (articles 15–22 du RGPD). Il suffit d’écrire à info@hotelancora.it : nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali) : garanteprivacy.it.
Modifications
Si nous modifions la présente politique, nous mettons à jour la date indiquée en haut de la page.
Voir aussi la politique relative aux cookies.